OBJETIVOS
Adquirir las habilidades personales necesarias para el desarrollo adecuado de procesos comunicativos para enfrentarse a los conflictos y decisiones diarias en la empresa. Proporcionar a los participantes herramientas que les permitan exponer sus opiniones, argumentos y exposiciones en público. Facilitar pautas, técnicas y herramientas que ayuden al asistente a enfrentarse a situaciones de conflicto en la gestión de su labor habitual.
DURACIÓN
La duración total del curso de Comunicación y Resolución de Conflictos es de 40 h, repartidas en los siguientes módulos.
MÓDULO I: Habilidades de comunicación (10 h.).
MÓDULO II: Desarrollo de habilidades favorables a la comunicación (20 h.).
MODULO III: La gestión y control del conflicto (10 h).
CONTENIDOS
- El Concepto de la Comunicación y su proceso.
- Elementos del proceso de comunicación
- Tipos de Comunicación
- Escucha Activa.
- Asertividad.
- Habilidades sociales.
- Inteligencia emocional.
- Empatía.
- Definición de conflicto.
- Tipologías de conflicto.
- Análisis de las situaciones de conflicto.
- Pautas para resolver situaciones de conflicto.
- Fases del proceso de resolución de conflictos.
- Estrategias de control del conflicto.