OBJETIVOS

Adquirir las habilidades personales necesarias para el desarrollo adecuado de procesos comunicativos para enfrentarse a los conflictos y decisiones diarias en la empresa. Proporcionar a los participantes herramientas que les permitan exponer sus opiniones, argumentos y exposiciones en público. Facilitar pautas, técnicas y herramientas que ayuden al asistente a enfrentarse a situaciones de conflicto en la gestión de su labor habitual.

DURACIÓN

La duración total del curso de Comunicación y Resolución de Conflictos es de 40 h, repartidas en los siguientes módulos.

MÓDULO I: Habilidades de comunicación (10 h.).

MÓDULO II: Desarrollo de habilidades favorables a la comunicación (20 h.).

MODULO III: La gestión y control del conflicto (10 h).

CONTENIDOS

  1. El Concepto de la Comunicación y su proceso.
  2. Elementos del proceso de comunicación
  3. Tipos de Comunicación
  1. Escucha Activa.
  2. Asertividad.
  3. Habilidades sociales.
  4. Inteligencia emocional.
  5. Empatía.
  1. Definición de conflicto.
  2. Tipologías de conflicto.
  3. Análisis de las situaciones de conflicto.
  4. Pautas para resolver situaciones de conflicto.
  5. Fases del proceso de resolución de conflictos.
  6. Estrategias de control del conflicto.

Comunicación y Resolución de Conflictos

Proporcionar herramientas que permitan exponer opiniones, argumentos y exposiciones en público, tanto en situaciones de conflicto como decisiones diarias de la empresa.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *